Términos y Condiciones
Términos Generales de uso del sitio web
El uso de nuestro sitio web por parte de nuestros usuarios certifica la aceptación plena, directa, consciente y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en los términos y condiciones aquí estipulados, por ello lo invitamos a leer detenidamente estas condiciones.
Tourenlima.com es un intermediario de ventas entre viajeros y proveedores de servicios turísticos que ofrece variadas opciones turísticas y facilita sus reservas. Cada proveedor de servicio turístico es responsable por todos los servicios, horarios y garantías en cada reserva según sus propios términos y condiciones.
Algunos de los servicios que ofrecemos de terceros poseen características particulares propias del servicio y según el caso podrían sustituir o complementar a los términos aquí descritos, los mismos que serán mostrados de manera clara como información adicional para el usuario.
El uso, navegación y accesos a nuestro sitio web, son gratuitos. Sin embargo los servicios ofrecidos se encuentran sujetos a un pago por dicha prestación de servicios.
Precios de tours, paquetes y servicios turísticos publicados son vigentes durante todo el 2016. Pagos con tarjeta de crèdito por tours, paquetes y servicios turísticos son procesados por Alignet, Go2Peru y COMELTUR utilizando el Certificado VeriSign SSL3 de pagos seguros online.
La Responsabilidad y Obligación:
La obligación por los servicios no proporcionados debido a la negligencia de Tourenlima.com o nuestro personal se limitará al costo real de los servicios omitidos y excluye todas las consecuencias o costos indirectos resultantes.
En tal caso eventual Tourenlima.com hará su mejor esfuerzo para proporcionar arreglos alternativos de igual valor sujetos a disponibilidad.
Tourenlima.com no presta de forma directa los servicios o productos comercializados en nuestro sitio web, estos son de responsabilidad de cada uno de los proveedores dependiendo del tipo de servicio o producto. Tourenlima.com actúa como intermediario entre las empresas de servicios turísticos y los pasajeros para el proceso de reservas y el pago de los servicios; siendo nuestra participación como un negociador que busca la mejor opción de venta para nuestros clientes.
En caso la empresa de servicios deje de operar por razones laborales internas, causas de fuerza mayor u otros motivos, o en caso la empresa prestadora del servicio se declare en insolvencia económica, con las formalidades que exige la legislación peruana correspondiente, el reembolso del servicio no prestado se efectuará, dentro de los mencionados procedimientos y en los plazos establecidos por las autoridades peruanas para cada caso específico.
Tourenlima.com, al publicar estos servicios turísticos, programas de viajes, tours, etc., es responsable de exigir a la empresa de servicios contratada de proporcionar los servicios y alojamientos ofrecidos a los pasajeros, tal como están declarados en el itinerario del programa y publicado en nuestro web site. Tourenlima.com ofrecerá el mayor de los apoyos e intereses para que estos servicios o productos contratados sean entregados al cliente de acuerdo y conforme con las características ofrecidas al momento de la compra, no asumiendo otros gastos que no estén contemplados en dichas características.
Los pasajeros aceptan que Tourenlima.com no tiene ninguna responsabilidad por la no prestación total o parcial de los servicios ofertados en caso de condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales que se presenten antes o durante el desarrollo de los servicios que no puedan ser previstos. Así mismo, reconoce que no habrá responsabilidad, en caso de movimientos políticos, huelgas o cualquier otro acto público fuera del control de Tourenlima.com que no pudiera ser previsto, ni por los cambios de horarios, cancelaciones y/o re-programaciones de vuelos, trenes o buses. En estos casos no será rembolsable el valor del servicio contratado, sin embargo Tourenlima.com ofrecerá toda la ayuda para que el cliente tenga solución a su contra tiempo y en caso de aplicar, apoyar con la solicitud de los reembolsos respectivos.
En caso el pasajero o grupo de viaje requiere una atención especial para infantes, personas de la tercera edad o con alguna discapacidad por favor precisarlo al momento de la reserva ya sea en el campo de observaciones del formulario de reserva o vía correo electronico, debiendo esperar una respuesta por la misma viá con las indicaciones según el caso.
Programas de Viajes – Tours: En caso el medio de transporte (avión, tren, bus) elegido por el pasajero no arribe en la fecha y hora programada al destino en donde se inicie el programa de viaje o tour reservado por el pasajero, este reconoce que ni Tourenlima.com, ni el tour operador tienen responsabilidad por la no prestación de los servicios reservados. El tour operador sólo prestará el servicio desde la porción que corresponda desde que arribó del pasajero. La porción del programa no realizado no es rembolsable.
El pasajero acepta que Tourenlima.com como intermediario de empresas de servicios turísticos, no tiene ni obligación ni responsabilidad por la pérdida, daño o lesión sostenidas en relación con los servicios y alojamientos proporcionados por los ferrocarriles, operadores de autobús, compañías de turismo locales, operadores del tour, compañías de buques de vapor, aerolíneas, hoteles y medios de alojamiento. Todos estos servicios operan bajo las leyes del país, sometiéndose a las regulaciones que las autoridades pertinentes proporcionan.
El Operador Turístico se reserva el derecho de alterar el itinerario de cualquier programa del paquete / tour.
Tourenlima.com proveerá al pasajero todos los e-tickets y/o confirmaciones de reservas a través del e-mail del pasajero consignado en el formulario de reserva.
La compra de un servicio mediante nuestro sitio web implica la aceptación explícita del cliente a todos los términos y condiciones descritos en el presente documento y a los términos y condiciones de los proveedores de servicio.
Tourenlima.com se reserva el derecho y la potestad de revisar cada venta y solicitud de servicio. Asimismo anular o cancelar una reserva en caso exista indicios de intento de fraude. En caso que una operación se considere como riesgosa, Tourenlima.com intentará contactarse con el cliente para buscar una solución al inconveniente presentado.
Precios de Programas y Servicios:
Todas las tarifas están expresadas en Dólares Norteamericanos e incluyen todos los impuestos, comisiones de ventas y tasas aplicables para turistas extranjeros y peruanos no residentes en Perú. Sólo para pagos online se aplicará una tasa de transacción del 6.4%
Todas las tarifas aéreas y de transporte terrestre están sujetas a cambios y disponibilidad de espacio a confirmarse el día que se realice la reserva.
Reservas, Pagos y Depósitos:
El sistema de pagos online sólo procesará reservas recibidas con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha de inicio de los servicios turísticos requeridos. Caso contrario Tourenlima.com se reserva el derecho de rechazar la solicitud de reserva.
Para confirmar la reserva debemos haber recibido su pago por los servicios o el depósito de garantía.
Los pagos o depósitos de garantía deben ser hechos a través de nuestro sistema online.
La reserva estará confirmada cuando nuestro sistema le informe a través de un e-mail el estatus de aprobación y el código correspondiente de confirmación.
Los cargos en su tarjeta de crédito sólo se realizarán luego de que le haya sido confirmada la disponibilidad de todos los servicios solicitados.
Transaction Fee (Para pagos online): Todas las reservas confirmadas están sujetas a un cargo no reembolsable del 6.4% del monto total. El sistema de pagos online actúa como intermediario entre las empresas de servicios turísticos y los pasajeros para el proceso de reservas y el pago de los servicios. Para facilitar el proceso de reservas de servicios turísticos tenemos acuerdos comerciales con diversas empresas quienes administran sus propios sistemas de reservas y pagos como hoteles, tour operadores, líneas aéreas, trenes y de buses a través de Tourenlima.com.
Servicios a solicitud / Personalizados:
Para servicios por solicitud, un representante de Tourenlima.com se contactará con Ud. para confirmar la disponibilidad y finalizar el proceso de venta. Al remitir una cotización para servicios por solicitud, Tourenlima.com enviará el precio estimado al momento de elaborar la cotización. Tourenlima.com buscará respetar los precios hasta el momento de la emisión de los pasajes, tickets o vouchers de servicios, sin embargo los precios pueden cambiar debido a cambios efectuados por los proveedores. El precio no sufrirá cambios ni modificaciones siempre que el servicio se encuentre con confirmación de pago del mismo.
Reservas de Tours y Servicios Turísticos:
Toda solicitud de reserva de tours o servicios turísticos que se confirme está garantizada.
La confirmación de la reserva solicitada le será informada a través de un e-mail indicando el código de reserva de cada tour o servicio turístico solicitado.
La confirmación de los servicios procederá luego de haber recibido su solicitud de reserva online, o haber recibido un depósito de garantía.
El total del pago para los tours y servicios turísticos deberá ser realizado con un mínimo de 48 horas antes de la fecha señalada como inicio del programa de viajes.
El pasajero será contactado por el operador turístico en el lugar indicado en el itinerario del tour o servicio turístico. El pasajero debe identificarse con su pasaporte o documento de identidad y mencionar el código de confirmación de reserva para dar inicio a la prestación de los servicios turísticos.
Es responsabilidad del pasajero indicar los datos de su arribo y salida con la debida anticipación.
En caso el pasajero requiera recojo de algún lugar específico, distinto al publicado en el programa – itinerario, deberá coordinarlo anticipadamente con Tourenlima.com.
Las porciones del tour o servicio turístico dejados de usar por decisión del pasajero no serán reembolsables una vez que el tour o servicio turístico esté en marcha.
Penalidades:
Toda cancelación por parte del pasajero entre los 59 y 31 días antes de la fecha de inicio del tour será penalizada con el 12% del monto total de reserva por concepto de gastos administrativos.
Toda cancelación por parte del pasajero con 30 días o menos de anticipación a la fecha de inicio del tour será penalizada con el 50% del monto total de reserva.
Toda cancelación por parte del pasajero antes de las 48 horas de la fecha de inicio del tour o servicio turístico será penalizada con el 100% del monto total de reserva.
Reservas de Paquetes Turísticos:
Toda solicitud de reserva de programas de viajes o tours que se confirme están garantizadas.
La confirmación de la reserva solicitada le será informada a través de un e-mail indicando el código de reserva de cada programa de viaje solicitado.
La confirmación de los servicios procederá luego de haber recibido su solicitud de reserva online, o haber recibido un depósito de garantía.
El total del pago para los paquetes turísticos deberá ser realizado 60 días antes de la fecha señalada como inicio del programa de viajes.
El pasajero será contactado por el operador turístico en el lugar indicado en el itinerario del programa o tour. El pasajero debe identificarse con su pasaporte o documento de identidad y mencionar el código de confirmación de reserva para dar inicio a la prestación de los servicios turísticos.
Es responsabilidad del pasajero indicar los datos de su arribo y salida con la debida anticipación.
En caso el pasajero requiera recojo de algún lugar específico, distinto al publicado en el programa – itinerario, deberá coordinarlo anticipadamente con Tourenlima.com.
Las porciones del paquete / tour dejados de usar por decisión del pasajero no serán reembolsables una vez que el paquete / tour esté en marcha.
Penalidades:
Toda cancelación por parte del pasajero antes de los 60 días de la fecha de inicio del paquete turístico serán penalizados con $100 Dólares Norteamericanos del depósito no reembolsable más $25 Dólares Norteamericanos de gastos administrativos.
Para toda cancelación, por parte del pasajero, entre los 59 y 31 días de la fecha de inicio del tour serán penalizados con el 50% del valor del programa, más US $25 Dólares Norteamericanos de gastos administrativos.
Para toda cancelación, por parte del pasajero, con 30 días o menos de anticipación a la fecha de inicio del tour serán penalizados con el 100% del valor del programa.
Nota: La reserva de los programas para el Inca Trail no son reembolsables en ningún caso.
Reservas de Hoteles (No incluidos en un Paquete Turístico):
Toda solicitud de reserva de alojamiento en hoteles confirmada está asegurada y garantizada.
La confirmación de la reserva solicitada le será informada a través de un e-mail indicando el código de reserva de cada hotel solicitado.
Si el hotel lo tiene publicado y especificado, la tarifa de alojamiento incluye el desayuno y traslado aeropuerto – hotel, caso contrario la tarifa sólo incluye alojamiento.
El pasajero sólo requiere presentarse al hotel reservado e identificarse con su pasaporte o documento de identidad y mencionar el código de confirmación de reserva para hacer válida su estadía.
Penalidades:
Toda cancelación por parte del pasajero hasta con 16 días de anticipación a la fecha de arribo está sujeta a una penalidad de $25 Dólares Norteamericanos por gastos administrativos.
Toda cancelación por parte del pasajero con 15 días o menos a la fecha de arribo está sujeta a una penalidad equivalente al valor de la primera noche, más $25 Dólares Norteamericanos de gastos administrativos.
En caso el pasajero no cancele la reserva en forma anticipada o no se presente al hotel en la fecha de su solicitud de reserva, el total de noches reservadas no será reembolsable.
En caso el pasajero decida abandonar el hotel antes de la fecha de salida reservada, la diferencia de noches no será reembolsable.
Transporte Aéreo – Terrestre:
Las aerolíneas IATA o empresas de transporte terrestre no tienen ninguna responsabilidad por cualquier acto o evento que los pasajeros puedan sufrir mientras estos no se encuentren a bordo del avión, tren u ómnibus.
Cualquier cambio de fecha cuando el paquete o tour incluya una tarifa promocional aérea o terrestre está sujeta a una penalidad.
Documentación:
Los pasajeros deberán portar un pasaporte válido o documento de viaje de acuerdo a su nacionalidad según las normas legales requeridas por el Perú.
Cambios de Fecha:
Los tickets aéreos no permiten los cambios de fecha sin considerar la disponibilidad en la nueva fecha y sin considerar la penalidad más diferencia tarifaria que pueda aplicar la aerolínea. Los cambios de fecha referentes a otros tipos de servicios dependerán de las condiciones y disponibilidad indicada por el proveedor de servicios correspondiente.
Contacto para emergencias:
En caso deemergencia, por favor tome contacto con Tourenlima.com al teléfono (0051) 997441193 (Lima – Perú).
Los servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web indican las políticas de cancelación aplicables a cada servicio. Mediante la compra a través de nuestro sitio web el cliente acepta de manera explícita y sin restricciones las condiciones de cancelación incluidas en cada servicio.
Equipaje:
Los pesos y restricciones en los equipajes dependen de la aerolínea y/o transporte terrestre. Es responsabilidad del cliente asegurarse de cumplir con las normas impuestas por cada aerolínea.
Hoteles en Programas de Viajes:
Como se indican en cada programa, las tarifas están fijadas por persona, por el número de noches especificadas.
El operador turístico se reserva el derecho para sustituir hoteles de la misma categoría o superior en caso sea necesario.
Se dispone de un número limitado de habitaciones simples y matrimoniales.
Comidas:
En todos los vuelos o servicios de transporte terrestre se sirven comidas y snacks según la política del transportador.
En los Programas de Viajes o Tours se incluyen las comidas que se encuentran especificadas y publicadas en el itinerario del programa. Estas se encuentran señaladas por (D=Desayuno, A=Almuerzo, C=Cena).
Todas las otras comidas y/o bebidas son responsabilidad del pasajero.
Ejecución del reembolso del Paquete / Tour, Alojamiento o Servicio de Transporte:
Las solicitudes de reembolso de todo tipo de servicio dependerá exclusivamente del proveedor prestador del servicio, de sus procesos y sus requerimientos.
Las solicitudes de reembolso deberán ser presentadas en un plazo de 10 días luego de finalizado el servicio. Toda solicitud deberá ser enviada al email [email protected] adjuntando la documentación necesaria firmada por el cliente con la finalidad de sustentar la solicitud de reembolso. Las solicitudes de reembolso serán evaluadas y resueltas por Tourenlima.com.
Si por cualquier razón dentro de nuestro control, la empresa prestadora del servicio deja de proporcionar cualquier servicio, hotel, comida, o transporte publicado en nuestros programa de viaje, un reembolso apropiado se emitirá antes de 30 días, luego que el pasajero presente su solicitud o la autorización escrita de nuestros representantes.
Los reembolsos o extornos por cancelaciones solicitadas por el pasajero se efectuarán dentro de los 30 días útiles luego de recibir la solicitud. El reembolso será afectado por las penalidades correspondientes a cada caso.
Ningún reclamo podrá ser considerado como válidamente efectuado si se realiza después de los 60 días del término del servicio turístico contratado.
Reclamos y/o Quejas:
En conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Tourenlima.com pone a su disposición su libro virtual de reclamaciones, así mismo posee con una cuenta de email para la Atención al Cliente que es [email protected]
Registro/Afiliación y Responsabilidad de Usuario:
El acceso y navegación a nuestro sitio web no requiere de un previo registro. Sin embargo el proceso de compra de nuestros servicios sí requerirá de un registro de su información. Por lo tanto y de acuerdo a lo establecido en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales en Perú, se comunica que todos los datos brindados y registrados en los formularios que sean provistos en el sitio web, serán automáticamente registrados y almacenados en nuestros sistemas.
El registro de su información otorgará conformidad y consentimiento directo para recibir boletines electrónicos, participar en encuestas sobre el servicio recibido y participar en concursos para nuestros clientes. Tourenlima.com permitirá a los usuarios que reciban los boletines electrónicos retirar su información en el momento que así lo deseen.
La información personal provista no será entregada en uso, comercializada, vendida, alquilada ni cedida de ninguna manera a otras empresas. Toda la información provista será usada única y exclusivamente por Tourenlima.com y sus colaboradores.
Tourenlima.com, considerará como Cliente a toda aquella persona que cuente con la mayoría de edad al momento de hacer la compra y que por regulación de servicio adquirido y al momento de su uso pueda demostrar dicha capacidad.
Tourenlima.com tomará como información aquella ingresada por el Cliente al momento de hacer su reserva, considerando que el Cliente ha ingresado exactamente los datos como aparecen en su documento de identidad válido y vigente (DNI, Licencia de conducir o Pasaporte). Tourenlima.com se reserva el derecho de solicitar información adicional requerida para concretar una venta, asimismo se reserva el derecho de solicitar información adicional para validar la información ingresada por el cliente.
El cliente es el único responsable de conocer los requisitos y vigencias referidos a migraciones (Visas, Pasaportes, Permisos Notariales para Menores de Edad, Documentos de Identidad válidos, etc.), aduanas (productos que no pagan o si pagan impuestos) y reglas sanitarias del destino (vacunas, alertas de sanidad), el Cliente es responsable directo de contar con la documentación correspondiente que exijan las autoridades pertinentes. El proceso, gestión y obtención de la(s) visa(s) correspondientes para visitar a un país es exclusiva responsabilidad del Cliente por lo mismo Tourenlima.com no asume ninguna responsabilidad en caso el cliente no cumpla con los requisitos exigidos por las autoridades correspondientes.
Tourenlima.com no se hace responsable de los cambios de vuelos hechos por la aerolínea. Si el pasajero pierde o no se presenta para su vuelo, el pasajero será el único responsable por cualquier cambio, cancelación o pérdida del valor del boleto. Es responsabilidad del cliente re confirmar su vuelo y llegar con el tiempo suficiente para abordar sus vuelos (nacionales o internacionales).
Si un servicio no es tomado en la fecha, hora o forma previamente acordada, el cliente asume la completa responsabilidad por las acciones y penalidades aplicadas por el proveedor directo del servicio, bajo este escenario, cualquier solicitud de reembolso podría no ser recibida.
Marcas, logos y proveedores:
Toda marca, logo y/o nombre de proveedores que se muestran en nuestro sitio web, son utilizados únicamente con fines informativos y son propiedad de sus respectivos dueños o del titular del derecho de propiedad intelectual.
Consideraciones Finales:
El incumplimiento por parte del cliente de cualquiera de las condiciones precedentes podrá implicar la inmediata cancelación de los servicios solicitados.
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